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平安产险科技中心首席AI专家肖嵘:跨越AI的最后一公里 人人都是产品经理

2019-05-16

参加揭牌仪式的有中国诗歌学会领导、文化艺术界嘉宾、获奖诗人代表等。当涂诗歌艺术源远流长。古往今来,600多位文人墨客在当涂留下1000多篇诗文,在当涂大地千古流传,宛如一条悠长的诗歌画廊延绵至今,留下了弥足珍贵的文化遗产。

禁止学生在课堂使用移动智能终端设备做与学习无关的事。要加强学习过程考核,提高过程考核成绩在课程考核总成绩中的比重。要加强教授全员授课,制定教授给本科生上课的管理规定,将为本科生讲授理论课作为晋升教授职称的必备条件。落实教授为本科生授课情况发布制度,推动教授全员给本科生上课。

平安产险科技中心首席AI专家肖嵘:跨越AI的最后一公里  人人都是产品经理

这里面我们提供了一套解决方案,对老技术进行了一次整体的升级换代。

在这里面,我们的技术人员和AI技术员有过深入沟通,发现很多东西其实你只要想到那个方向,其实都是可以解决掉的。 比如:智能抓拍。

在拍照过程中,我们通过手机视频的物理检测,可以告诉你离车是远还是近,直接在屏幕里提示你“往前走进一点”还是“离远一点”,在视频中完全可以通过交互实现。 另外,视频其实就是不断的连续帧的集合,每一帧之间都是有相似性存在的。

通过帧与帧之间的相似性,可以锁定一个证据链,形成类似“从远处拍车,到近处的局部”照片,结合车辆的检测和相似性给定锁定的证据链,防止篡改视频,降低理赔的风险。

前面说的亮斑问题,困扰我们很久,后来我们采用的方法很简单。

反光是一个非常有意思的物理现象,反光的位置是由你观察的位置和光源的位置所决定的。

当你往前移动的时候,反光的位置也在移动,而损伤的部位是不会动。 而我们在拍摄视频的过程中,我们的人和反光点都是在往前移动的,但是损伤不会移动,我们通过多帧图像进行融合,增强图像来解决亮斑影响损伤判断的问题。

所以,AI的技术其实并没有固定的模式,都是多个人工智能技术的融合过程——在应用场景中,发现的每一个难点,如何匹配流程上的变化,把技术/算法进行升级,解决掉这个问题。 四、芥子须弥:智能机器人在人工智能应用中,很多技术是“胶水技术”——它可以把很多技术整合在一起,形成一个更加完整的体验。

比如说我们的聊天机器人小新,基本上就是完成一些用户的沟通需求:与用户闲聊,查询一下天气之类的,Google的还可以预定披萨,帮你接电话之类的,解决一些情感、沟通的问题。

而这个机器人的技术,我们在工业或者商业的应用上,可以做成业务型机器人——完成多伦问答,满足客户的特定需求,完成特定业务流程(比如说询报价,询报价是固定的流程,用户输入他的身份证,输入他的车架号车牌号,然后再看你有什么需求,整个业务流程是非常确定的)。 基本上都是通过文字/语音和机器人沟通,但是技术其实不限于此。 机器人可以把整个业务流程打通在一起,而这种技术,在其他公司/其他场景也可以得到应用。

所以机器人技术,是一种非常好的胶水技术。

我们自己的客户助手,用户咨询/投诉/业务办理的问题,通过客户助手机器人就可以自动进行。 比如:用户会问“理赔的流程是什么?”根据我们的知识图谱,机器人可以告诉用户理赔流程下面涉及到几个步骤。 用户再接着问“我的进度在哪,进度到底怎么样?”我们通过分析用户的意图是“要查询当前进度”(这会涉及到很多NLP技术),机器人会给用户一个合理的反馈,甚至给出一些建议,比如说:可以查一下违章什么的(通过推荐和算法)。 通过AI的多种技术的融合,在机器人上能有一个非常好的体验。

五、大巧不工:AI开放平台一个AI算法,是需要一个技术平台,一套体系来完成更新迭代的过程。

AI最重要的问题,在于它的技术是不停更新的。

2011年语音技术从深度学习开始突破以后,2018年已经做到非常接近人的水平。

图像技术在2012年之前,跟人的差距非常大,但是在图像细分领域,2012年之后每年都有巨大的提升,2017年的时候就已经达到人类的水平。

我们构建了一个AI的开放平台,包含了训练/上线/更新/监控等整个全自动的模块,可以完成一个闭环,把我们很多的技术都对接到这个平台上面去。

这样一个平台的建立,可以使整个AI技术达到自动更新完善的一个过程,现在整个的AI开放平台已经服务到多个部门当中,统一集合的同时使得深度学习的资源可以跨部门共享。

六、总结在AI如何跨越最后一公里的过程中,可以看到:如果要成为一个合格的AI产品经理,除了产品经理本身的硬实力软实力之外,还需要什么?。